Mijn Klacht:
Belvilla klantenservice gebeld, 45 minuten in de wacht, nemen niet op. Verzoek voor annulering ivm coronamaatregelen gemaild, krijg reactie terug dat mails niet beantwoord worden: bellen of via inlog bericht sturen wordt geadviseerd. Dat bellen lukt dus niet, vervolgens bericht geschreven via inlog op hun website, tot op heden geen antwoord terwijl we morgen zouden vertrekken naar het huisje.
Situatie: lang weekend in Belgie, echter Nederland is code rood voor Belgie, recreationeel reizen naar buitenland is niet toegestaan en als we al zouden gaan moeten we 10 dagen in quarantaine vooraf en naderhand 5-10 dagen quarantaine en dat vinden we buitenproportioneel voor een lang weekend.
Eigenaar huisje mailde ons begin deze week en ging ervan uit dat we ‘gewoon’ zouden komen alsof het de normaalste zaak was, kennelijk heeft Belvilla geen contact met haar gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Belvilla ons geld terugstort op onze bankrekening.
We hebben vorig jaar vanwege de lock down hetzelfde huisje, dezelfde periode moeten annuleren, kregen toen een voucher en dat hebben we dus gebruikt om weer te boeken in 2021.
Ben nu wel klaar met Belvilla en wil gewoon ons geld terug.
(10)
