Mijn Klacht:

ik had graag een omboeking van huis gehad omdat door de corona 2 koppels niet meekonden.Na een wachttijd van 1u50min kreeg ik uiteindelijk iemand aan de lijn. Omboeken naar een ander huis zou geen probleem zijn , boek alvast dat ander huis zei ze, maar voor de verdere afwikkeling had ze een collega nodig Die was momenteel niet aanwezig maar zou me contacteren; niet dus. N a enkele mails kreeg ik het antwoord dat ze hadden proberen te bereiken ( niet dus, want ik had geen gemiste oproepen) Nu moeten we schadevergoeding betalen voor de omruiling, dit is mij zeker niet gezegd aan de telefoon. Ik annuleerniet, ik ruil van woning.ik zou hen telefonisch moeten bevestigen dat ik wil ruilen en de annulatiekosten moet betalen, maar je krijgt niemand aan de lijn!!!! we zitten nu dus met 2 huizenwaarvoor we een aanbetaling hebben gedaan!! voor dezelfde periode. We hebben ook een annlulatieverzekering afgesloten.
Vriendelijk dank om ons te tehelpen

Gewenste Oplossing:

graag ervoor zorgen dat ze telefonisch contact met me opnemen