Mijn Klacht:

Mooie chalet geboekt bij Belvilla in Oostenrijk, althans dat dachten we. Onder andere ideaal voor gezinnen, staat op de website. Chalet bevindt zich op een vakantiepark en nu blijkt dat het hele park vol zuipende en schreeuwende jongeren zit. Dit is een terugkerend iets, want we zien nu op andere websites (andere aanbieders) dat er veel vaker sprake is van ernstige overlast door feestende jongeren, Melding van gemaakt bij receptie in Oostenrijk, maar die zeggen niets te kunnen doen, ‘Bel de politie maar!’ Ook zou er security in het weekend op het park langs komen om eventuele overlast tegen te gaan, niets van gemerkt, althans het helpt niets.
Daarnaast zijn de plaatjes op de website zo verschrikkelijk misleidend, ze hebben de mooiste huizen er uit gepikt en vervolgens krijg je een huis zonder fatsoenlijk uitzicht en tuin.
Ik heb geprobeerd Belvilla te benaderen, maar telefoon wordt niet opgenomen, e-mail kan ik nergens vinden en een klacht indienen gaat zogenaamd via een bepaalde optie ‘ik heb een klacht’. Die optie krijg ik dus niet te zien, hoe lang ik ook zoek, ik vind nergens de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij Belvilla.

Gewenste Oplossing:

Deze chalets eerlijker aanbieden, zowel qua tekst als qua afbeeldingen. Daarnaast zijn wij genoodzaakt om onze vakantie af te breken, omdat niemand wil helpen en/of onbereikbaar is. Ik wil mijn geld terug want zaken zijn totaal anders voorgesteld dan ze in werkelijkheid zijn. Als Belvilla de waarheid verteld had over deze plek waren wij nooit hier naar toe gegaan. Ben honderd procent zeker dat ze op de hoogte zijn geweest van dat dit een populaire plek is voor asociale, zuipende jongeren.