Mijn Klacht:
Op zondag 12-01 hebben wij (4 vrienden) een mooi appartement in het centrum van Barcelona geboekt via Belvilla, dit omdat wij naar de grand prix voetbal wedstrijd in Barcelona gaan. Wij hebben direct de betaling gedaan en in de tussentijd de vlieg, formule 1 voetbal tickets geboekt.
Wij hebben dit appartement gekozen i.v.m. de volgende opties:
122m2
4 slaapkamers (ieder een eigen slaapkamer)
Hartje centrum van Barcelona
Op vrijdag 31 januari (bijna 3 weken later!?) krijg ik een e-mail met daarin de tekst:
Door een overlapping met de voorgaande boeking, wil de huiseigenaar u een andere vakantiewoning aanbieden.
Wij krijgen vervolgens van BelVilla 2 ‘gelijkwaardige’ alternatieven aangeboden:
Alternatief 1:
66m2
3 slaapkamers
Buiten het centrum
Alternatief 2:
81m3
3 slaapkamers
wederom buiten het centrum
Ik heb toen direct aangegeven dat dit geen gelijkwaardige alternatieven zijn.
Vervolgens ben ik zelf op zoek gegaan naar een ‘gelijkwaardig’ alternatief, uiteindelijk gevonden maar deze lag in een iets hogere prijscategorie dan de oorspronkelijke boeking.
Ik heb de vraag gesteld wat Belvilla hierin voor ons kan betekenen aangezien wij alle tickets al geboekt hebben. (de fout ligt in dit geval bij ‘hun’ en niet bij ons)
Diezelfde dag op 31 januari krijg ik de volgende e-mail:
“Wij hebben een optie geplaatst voor u voor het door u aangegeven alternatief:
Naam: Catalunya Palace Apartment
Huiscode: ES-08007-05
Optienummer: XX XX XX XX, geldig tot 04-02-2020.
Er is zoals u zelf reeds had aangegeven een duidelijk prijsverschil, te weten de huurprijs voor verblijf van 08-05-2020 tot en met 11-05-2020 wordt dan €XXXX.
U zult dit natuurlijk willen bespreken met uw reisgenoten dus vandaar dat de optie tot 04-02-2020 geldig blijft.”
De prijs in deze e-mail is de ‘normale’ verhuurprijs van dit appartement, geen korting helemaal niks…
Vervolgens heb ik op vrijdag 31-01 telefonisch contact gehad. In dit gesprek heb ik netjes aangegeven dat ik het helemaal niet netjes vind dat wij nu de normale verhuurprijs voor dit appartement moeten betalen (kom dan met een compromis?) De collega die hierover ging was die dag niet aanwezig, deze was op dinsdag (04-02) weer bereikbaar.
Op 03-02 04-02 ben ik teruggebeld en daarbij is aangegeven dat ze wat ‘extra tijd’ nodig hebben om dit te overleggen. Prima, wij wachten netjes af.
05-02 krijg ik een belletje terug met de volgende mededeling:
Helaas kunnen wij hierin niets voor jullie betekenen, en de ‘optie’ (die gereserveerd stond voor ons) was ook niet meer beschikbaar (!?!?!?) Er was nog maar 1 optie:
Geld terug storten en zelf nog maar rond kijken op het internet zoals bijvoorbeeld de website: www.homeaway.nl
Beste Belvilla, als jullie zelf bezig zijn om een oplossing te zoeken voor een probleem -dat door jullie zelf is veroorzaakt- kan je toch niet opbellen met de tekst: Je krijgt je geld terug en zoek het maar uit??
Ik heb nog nooit zó een slechte service meegemaakt. Er komt vanuit jullie zelf geen goed alternatief, als ik zelf als gast dan een alternatief moet zoeken en deze is wat duurder, waarom maken jullie dan geen compromis door te zeggen: “De extra kosten kunnen we eventueel 7525 doen?”
1 van jullie zekerheden: Met alle Belvilla-medewerkers doen we er alles aan om vakantie voor onze gasten onvergetelijk te maken!
Inderdaad, onvergetelijk slecht!!
Nooit maar dan ook nooit meer Belvilla.
Gewenste Oplossing:
---------
Geld terug Extra
of
Een mooier appartement op kosten van Belvilla
