Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Nav Covid19 en code oranje voor Oostenrijk heb ik Belvilla meerdere malen geprobeerd te bereiken om mijn geboekte vakantie te annuleren en een jaar door te schuiven. Via chat doorverwezen naar klantenservice. Daar mijn verhaal gedaan en gevraagd of het mogelijk was de vakantie een jaar op te schuiven, daar er een negatief reisadvies naar Oostenrijk geldt.
Voorwaarden van Belvilla (zie site) geven aan dat als je voor maart 2020 hebt geboekt dat je dan gratis kunt annuleren, dus daar ging ik dan ook van uit. Nu blijkt dat Belvilla mij € 987,49 in rekening brengt voor het annuleren. De boeking voor het jaar erna is al door hun aangemaakt.
In Oostenrijk is een quarantaine plicht van minimaal 5 dagen en zowel de ANWB als de Nederlandse overheid geven aan, reis niet naar oranje gebieden tenzij strikt noodzakelijk, maar Belvilla zegt dat het huis beschikbaar is en code oranje een advies is.
Helaas geeft belvilla aan mijn klacht geen gehoor; ik heb al verschillende mails naar de klantenservice gestuurd maar krijg nul reactie.
Gewenste Oplossing:
Graag kosteloos annuleren
Gewenste Oplossing:
Als Belvilla met een oplossing komt. Stel dat ik iets van administratiekosten zou moeten betalen kan ik daar inkomen, maar annuleringskosten betalen voor een vakantie die niet door kan gaan, vind ik onjuist.
