Mijn Klacht:

Wat een arrogantie om een serieuze klacht af te doen met een geautomatiseerde e-mail. Het verwondert ons niets gezien de honderden klachten die over Belvilla op internet staan en de negatieve publiciteit in de pers waar zelfs over maffiapraktijken wordt gesproken. Onze klacht is nog altijd niet naar tevredenheid afgewikkeld en het wordt tijd dat er nu eens een keer serieus naar gekeken wordt. Wij willen nog altijd de volledige aanbetaling cash terug ontvangen. Zie onderstaand de feiten:

——– Doorgestuurd bericht ——–
Onderwerp: Re: Bericht van Belvilla: 1K YC C8 X6 [MailId:1819:29752996] Datum: Thu, 21 May 2020 14:18:13 0200
Van: Jan en Els van de Loo
Aan: Belvilla

Hallo,

Wij gaan niet akkoord met de in rekening gebrachte annuleringskosten. Afgelopen week heeft Rutte nog duidelijk gesteld: houd je aan de regels en de afspraken. Klaarblijkelijk geldt dat niet voor Belvilla. In onze brief van 27/4 hebben wij duidelijk uiteen gezet dat Belvilla geen veilig gebruik van het appartement kan garanderen en dus dient te annuleren en het reeds betaalde dient terug te storten. Jullie hebben op geen enkele manier gereageerd op de inhoud van dit schrijven. Nogmaals de feiten:

– 2 Mensen in de risicogroep gezien leeftijd en gezondheid.

– 10 Personen uit 4 verschillende gezinnen in 1 appartement: afstand houden van 1,5 m is onmogelijk. Jullie negeren dus de gezondheidsrisico’s.

– Risico proces-verbaal van 4000 euro. Betalen jullie dat?

– Jullie eigen artikel 4.6 (onvermijdbare en buitengewone omstandigheden) wat aangeeft kosteloos te annuleren bij calamiteiten. Wereldwijd meer dan 5 miljoen besmettingen en meer dan 300.000 doden is klaarblijkelijk voor Belvilla niet voldoende voor een calamiteit!

– Adviezen van zowel consumentenbond als de ANWB die jullie moeiteloos negeren

Wij verzoeken dan ook nogmaals dringend de aanbetaling van euro 287,17 per omgaande terug te storten op onze rekening nummer NL 76 ABNA 0455478406 tnv J van de Loo c.j.

Mochten wij binnen 14 dagen geen bevredigende reactie van jullie hebben ontvangen, dan gaan wij ons beraden over andere stappen.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Tereugbetaling volledige aanbetaling, geen voucher