Mijn Klacht:

Hallo,
Wij hebben een klacht. Wij hadden een huis in Durbuy België geboekt voor 2 weken. Van 14 september t/m 28 september. Boekingsnummer: 1T AP 4H 56

Een online heeft een medewerker geholpen met deze boeking. De medewerker had alleen vergeten de annuleringsverzekering erbij te voegen. De boeking was al afgerond gaf deze medewerker aan en hij kon dit niet meer toevoegen, want ze kunnen alleen nieuwe boekingen maken en bestaande niet aanpassen. Wij moesten maar contact opnemen met Belvilla Nederland. We hebben wekenlang contact gezocht via allerlei manieren (facebook, bellen mailen, formulier site etc). Maar jullie waren totaal onbereikbaar. Wij hebben deel 1 van de aanbetaling voldaan. En afgelopen dinsdag (21 juli) hebben we na lang wachten een chatbericht ontvangen van Facebook dat jullie de annulering zouden toevoegen aan onze bestaande boeking. Nu blijkt dat deze al voor 23 juli betaalt diende te worden, wat ons onbekend was. We hebben zelfs nog gevraagd wanneer we moesten betalen via de chat, omdat onze 2e deel v/d betaling voor 3 augustus moest geschieden. Hier hebben wij geen reactie op gekregen. Wij zitten momenteel in een verhuizing en ik zag vanochtend dat onze vakantie is geannuleerd. We hebben wekenlang op allerlei manieren contact proberen te zoeken, de klantvriendelijkheid is ver te zoeken en de betaling van alleen de vergeten annulering (door jullie) moest binnen 2 dagen betaalt zijn. Wij vinden dat totaal niet kunnen en zijn erg teleurgesteld en boos dat het geannuleerd is.
Ik heb vandaag na lang bellen een medewerker aan de lijn gehad, alleen deze kon mij vertellen dat het geannuleerd was en kon niet verder helpen. We zouden opnieuw worden gebeld door jullie, maar het contact van jullie kant is al de hele tijd in gebreke gebleven.

Wij zouden de aanbetaling terug willen zien, want wij hebben geen vertrouwen meer in een goede afloop voor een geboekte vakantie met Belvilla.

Gaarne jullie reactie hierop.

Tim ten Berge
06-13677679

Gewenste Oplossing:

n.v.t.