Mijn Klacht:
Augustus 2019: vakantiehuis geboekt voor 3 weken in
Frankrijk- periode augustus 2020. Voorschot onmiddellijk betaald. Restbedrag netjes op tijd betaald in juni 2020. Op 9 juli mail ontvangen van Belvilla dat onze vakantie geannuleerd werd. Geen verdere uitleg…
Onmiddellijk contact proberen opnemen met Belvilla. Hiervoor moet je een grenzeloos geduld hebben: na bijna 2 uren aan de telefoon krijg je iemand aan de lijn die zogezegd op de receptie werkt en niets kan doen voor ons. Hij kan zelfs ons dossier niet raadplegen. Volgens mij is dit niet de klantendienst van Belvilla maar wel een of ander callcenter waar mensen de opdracht krijgen de klanten af te schepen.
Om een lang verhaal kort te maken: we hadden 1000den euro’s netjes op tijd betaald en hebben de weken nadien alles gedaan om iemand van Belvilla te bereiken. Uiteindelijk toch 1 iemand aan de lijn gehad die ons dossier kon raadplegen. Probleem bleek te zijn dat Belvilla niet gezien had dat wij wel degelijk alles op tijd betaald hadden. Ondertussen hadden ze ons vakantiehuis voor de hele periode al opnieuw doorverhuurd. Onze vakantie kon dus niet doorgaan door een fout van hen. Denk nu niet dat er een oplossing wordt voorgesteld of dat er excuses komen. Niets van dat alles. Of we ons geld (1000den euro’s) nog zouden kunnen recupereren, daar werd heel vaag over gedaan.
Omdat het over zoveel geld gaat, konden we dit echt niet zo laten.We zijn naar Eindhoven gereden, waar Belvilla in een bedrijvencentrum een kantoortje huurt. Na een tijd wachten komt er een jonge kerel tot bij ons. Zijn naam, telefoonnummer, mailadres mocht hij ons niet geven (erg onprofessioneel) maar hij wilde wel even luisteren naar ons. Ook hij wilde ons wegsturen met wat loze beloftes. Wij hebben duidelijk gemaakt dat het over heel veel geld ging en dat we direct de pers zouden inschakelen als we geen garanties kregen. Toen ging het ineens wel en werden personen op financiële dienst gecontacteerd. In stukken en brokken werd de weken nadien ons geld teruggestort.
Oplichterspraktijken die wij nog nooit ergens hebben meegemaakt. Alles netjes op tijd boeken en betalen en dan toch het risico lopen dat je en je vakantie en je geld kwijt bent. Daarnaast veel stress en extra kosten om ons geld terug te krijgen.
Wat ik niet begrijp is dat dit bedrijf kan blijven bestaan. Is er geen overheidsinstantie of een consumentenorganisatie die hier iets aan kan doen? Uit diverse fora blijkt dat het bedrijf er echte gangsterpraktijken op nahoudt en toch blijven ze er mee weg komen. Onbegrijpelijk!
Gewenste Oplossing:
Ben ondertussen tevreden dat we ons geld terug hebben, maar wil andere mensen waarschuwen voor deze organisatie
