Mijn Klacht:
In juni voor de eerste keer geboekt. Alles ging goed tot ik enkele voor afreis iets wou nakijken en eventueel aanpassen. Hun 2 telefoonnummers die ik had op mijn verblijfsticket bleken niet eens te bestaan. Via FB Messenger dan toch aan een ander telefoonnummer kunnen komen. Bleek dit een NL betaalnummer te zijn. 15 minuten in wacht gestaan en in totaal 20 minuten gebeld met als resultaat een duur gesprek. Doordat ze uren op hun gekende telefoonnummers niet bereikbaar waren (nrs bestonden niet) heb ik op hun website per ongeluk ons verblijf verplaatst van datum. Gevolg was dat we 194€ herboekingskosten hadden. Dit konden ze niet meer aanpassen. Totaal klantonvriendelijk!!! Het is door hun onbereikbaarheid dat dit is gebeurd. NOOIT meer Belvilla!!!
Gewenste Oplossing:
Dat ze de herboekingskosten weg laten of er degelijke korting op geven. Het is door hun onbereikbaarheid dat dit is gebeurd. Ik was daardoor genoodzaakt zelf andere mogelijkheden te zoeken en daardoor was plots ons gereserveerde woning verplaatst van datum en dat kon ook niet meer ongedaan gemaakt worden.
