Mijn Klacht:

We hadden een 7 persoons huisje geboekt met luxe voor 4 personen en een hond. Belvilla was vergeten de hond erbij te zetten waardoor er visa versa weken van mails, bellen etc Kortom veel spanningen en stress. Uiteindelijk hadden we wel een 5 persoons luxe huisje gekregen maar……….

Belvilla had er alles aan gedaan om eronderuit te komen. Zo hebben ze gevraagd of het misschien een idee was om de hond naar een pension te brengen of een andere datum te gaan en zelfs een 5 persoons huisje zonder de luxe voorgesteld als gelijkwaardige oplossing.

Nu zeggen ze dat een 7 persoons luxe huisje even duur is als een 5 persoons luxe huisje met hond. We kregen een 5 persoons kindvriendelijk huisje waar je voor kindvriendelijk ook voor betaald met een bolderkar, kinderbedje, stoel etc. Terwijl ze wisten dat we met 4 personen kwamen in de leeftijd van 17, 21 en 2 in de 50.

Ik voel me behoorlijk benadeeld en lijkt belvilla alleen maar om het geld te gaan en niet om de kwaliteit en klanten. Bewijst dat ze na betaling nog ruim een week lang dagelijks om een betaling hadden verzocht voor een huisje dat we niet gelijkwaardig vonden Terwijl wij al betaald hadden.

Jaren geboekt bij belvilla maar voor ons is dit onacceptabel en zullen wij er niet meer bij boeken.

Gewenste Oplossing:

Na zoveel stress, spanningen en tijd dat ik kwijt was aan mails, telefoongesprekken etc. en de kosten hiervan mag ik een excuus verwachten en aannemelijk is dat als je voor een 7 pers luxe huisje betaald en een 5 pers luxe huisje krijgt deze goedkoper dient te zijn.

Een excuus en een compensatie voor wijziging huisje en telefoonkosten vind ik op zijn plaats.