Mijn Klacht:

Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over de manier hoe Belvilla met haar klanten omgaat. Woensdag 29 april heb ik een boeking gemaakt voor een huisje in Zeeland voor de periode 1-4 mei. Vooraf heb ik bij de VVV Zeeland gecheckt wat het beleid is en daar werd aangegeven dat de deur voor toerisme weer een beetje openstaat. Op de site van Belvilla was dit huisje gewoon te boeken dus stond wat mij betreft niets in de weg om de boeking te maken en een weekend te gaan uitrusten in Zeeland.

Nadat ik contact had opgenomen met de beheerder van het huisje werd ik gebeld door mevrouw Van Hengel van Belvilla. Op een zeer onbeschofte manier werd mij te verstaan gegeven dat ik dit nooit had mogen boeken, hoe ik er toch bij kwam dat dit kon, of ik geen nieuws keek, mevrouw Van Hengel draaide verbaal behoorlijk door. Op mijn vraag waarom Belvilla niet gewoon de kalender voor Zeeland dicht zet of een banner op de website plaatst dat Zeeland nu niet geboekt kan en mag worden kreeg ik een relaas over hoe druk iedereen bij Belvilla wel niet is en dat dit niet te doen is. Een absolute schande hoe ik te woord word gestaan door een service medewerker.

Technisch gezien is het vrij eenvoudig een melding te plaatsen of een boekingsmodule (deels) dicht te zetten. Jullie kiezen er echter voor dit niet te doen. Op mijn vraag of ik dit weekend dan ergens anders in Nederland terecht kan zou ik door mevrouw Van Hengel worden teruggebeld. Ik heb niets meer gehoord.

Na meerdere keren meer dan een half uur in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerker aan de lijn. Ik heb aangegeven dat ik mijn geld graag terug wil. Dat kan niet. Beleid is dat er een Corona voucher wordt uitgegeven en dat ik over een half jaar een verzoek kan indienen voor restitutie. Ik accepteer dit niet en eis per direct mijn geld terug. Jullie laten mij een boeking doen waarvan jullie weten dat hij niet door kan gaan, accepteren mijn betaling, cancellen de boeking en weigeren vervolgens mijn geld terug te geven. Pure oplichting wat mij betreft. Misbruik maken van een al vervelende situatie en op die manier klanten benadelen.

Gewenste Oplossing:

Als ik per direct mijn geld terug krijg