Mijn Klacht:
Wij hebben in oktober 2022 een huis gehuurd via Belvilla. In het contract waren duidelijk extra kosten benoemd met heldere tarieven.
Bij aankomst moesten wij een borg aan de eigenaresse betalen. Bij vertrek werden de gemaakt kosten (hout, stookkosten, waterverbruik, etc). verrekend met de borg en zouden wij het resterende bedrag teruggestort krijgen. Echter er zijn totaal andere tarieven gebruikt, dan de tarieven die in ons contract waren vastgelegd. Het verschil bedraagt EUR187,37. Nogal een verschil.
Sinds oktober probeer ik dit op te lossen met Belvilla. Slechts 1 keer iemand daadwerkelijk gesproken. Deze medewerker beloofde een oplossing. Al mijn overige emails komen wel aan (Read), maar blijven onbeantwoord.
Ook mijn vraag naar de klachtenprocedure en de externe klachtencommissie waarbij Belvilla is aangesloten blijft onbeantwoord.
Mijn vervolgstap zal waarschijnlijk een juridisch traject moeten worden.
Gewenste Oplossing:
vergoeding van de teveel berekende kosten : EUR 187,37
(10)
