Mijn Klacht:

Beste Belvilla, met onze viendengroep hebben wij in mei 2020 een huisje geboekt, welke we door Corona op 27 oktober 2020 hebben moeten annuleren. Sindsdien zijn wij al bezig om het geld terug te vragen. We hebben op 31 oktober aangegeven dat het rek.nummer waarmee geboekt was is opgeheven en het juiste rek.nummer doorgegeven. Op 3 december gemaild dat het geld nog niet terug ontvangen is, ondanks dat jullie zeiden dat het in november al was overgemaakt. op 19 december nog geen reactie op de mail van 3 decemver. Op 22 december hele algemene mail terug ontvangen dat de betaling 6-8 weken kon duren. 24 december mail gekregen dat het rek.nummer is aangepast. 11 janiari, nog steeds geen geld terug ondanks een mail van die dag dat het geld binnen zou moeten zijn. 23 januari wederom gemaild dat het geld nog niet binnen is. Gevraagd of het wel naar het juiste rek.nummer is geboekt. 12 februari gebeld, geld was gestort zeiden jullie. Om een proof of payment gevraagd. Ondertussen ook Rabobank gebeld welke zeiden dat het geld nooit bij hen is binnen gekomen als het naar een opgeheven rekening is overgemaakt. 23 februari wéér gebeld, proof of payment kan een paar weken duren wordt gezegd..5 mei wederom gebeld, zowel geld als proof of payment nog steeds niet ontvangen, die was 9 weken geleden al beloofd. Meneer van Belvilla mailt de PoP door, staat doodleuk het verkeerde rek.nummer op. Vervolgens wéér met Rabobank gebeld. Zelfde verhaal, geld is niet bij hen binnen gekomen en moet terug gekomen zijn bij Belvilla. 7 mei gemaild naar Belvilla dat ik contact wil met afdeling finance maar ik word doorverwezen naar de FAQ op de website. Diezelfde dag WEER met Belvilla gebeld om uit te leggen dat ik van het kastje naar de muur gestuurd word en al meerdere malen gebeld en gemaild heb en laten weten dat het rek.nummer aangepast moet worden. Krijg doodleuk te horen ‘ja maar volgens onze regels storen we terug op de rekening die heeft betaald’. Ten einde raad weer de Rabobank gemaild met het verzoek alsnog eens te kijken of de rekening misschien nog bestaat en het geld nog ergens anders zou kunnen zijn (rekening is 5-10-2020 opgeheven). 9 juli WEER gebeld met Belvilla (en gemaild) om situatie uit te leggen en te hopen dat iemand inmiddels eens helpt. Krijg weer precies hetzelfde verhaal. Rabobank diezelfde dag wéér gebeld, ook weer hetzelfde verhaal. Belvilla zelfde dag nog een keer gebeld met het verzoek om met een manager te spreken. Werd mij beloofd dat ik die week door een ‘senior’ teruggebeld zou worden, wat uiteraard niet is gebeurd. 19 juli WEER gebeld en gezegd dat het echt niet oke is dat het zo lang duurt en er beloftes worden gedaan die niet nageleefd worden. Er werd weer door de medewerker aan de telefoon een belofte gedaan een spoedberichtje te sturen naar de seniors voor een call back. Ik kreeg geen namen van senioren dus moest weer wachten. Verrassing: WEER niet teruggebeld door Belvilla.
We zitten inmiddels met 11 man al sinds november op onze terugbetaling te wachten en Belvilla weigert gewoon simpelweg om het op te lossen. Ik weet oprecht niet meer wat ik moet doen om Belvilla’s hulp hierin te krijgen. Er zullen deze week aangetekende brieven verstuurd worden maar hopelijk gaat Belvilla het nu eindelijk eens rechttrekken want dit is echt te belachelijk voor woorden. Ik ben echt enorm teleurgesteld in Belvilla en hoe zij met klanten omgaan.

Gewenste Oplossing:

Geld terug en een compensatie voor alle uren en energie die we hierin gestoken hebben om het opgelost te krijgen.