Mijn Klacht:

Ik had voor de kerstperiode een vakantiehuisje geboekt bij Belvilla via airbnb maar ben omwille van omstandigheden niet kunnen afreizen. Ik heb dit proberen te verplaatsen naar een latere datum via de gewoonlijke procedure van airbnb. Belvilla moest dit nog accepteren maar aangezien het geen annulering betrof en enkel een verplaatsing vermoedde ik dat dit wel in orde zou komen. Ik heb daar nooit een antwoord op gehad tot de laatste dag van mijn verblijf. De aanvraag werd niet aanvaard maar door enkel op de laatste dag te antwoorden kon ik zelfs de 50% die ik had kunnen recupereren bij anulering, niet meer terugvragen. De reden dat de verplaatsing niet werd aanvaard was omdat de prijzen van airnbnb niet correct waren. Wat een vreemde reden en wat heb ik daarmee te maken? Ik heb onmiddellijk gereageerd dat dit geen correcte manier van handelen was maar opnieuw geen antwoord. Ik heb dan maar airbnb zelf gecontacteerd die mij meedeelden dat ik het bedrag kon proberen terug te eisen maar in geval van een negatief antwoord, airbnb niets kon doen. Een paar dagen later kreeg ik plots een recensie van Belvilla op airbnb dat wij een gezellige correcte familie waren. Natuurlijk viel ik van mijn stoel. Wij waren nooit ter plaatse geweest. Opnieuw contacteer ik Belvilla via de chat van airbnb maar opnieuw geen antwoord. Nog enkele dagen later kreeg ik antwoord van airbnb dat Belvilla niet akkoord is met mijn vraag om mijn betaling terug te storten en dat voor hen de zaak daarmee is afgesloten. Na heen en weer geschrijf waarbij ik mijn ongenoegen uit dat ik het hierbij niet zal laten krijg ik uiteindelijk van airbnb een voucher van €50. Omdat ik van Belvilla via de chat van airbnb nooit bericht krijg beslis ik om rechtstreeks Belvilla te contacteren en leg nog eens het allesbehalve correct gedrag uit van hun medewerkster. Na een dag krijg ik al een positief antwoord dat dit inderdaad niet kan en ze zullen kijken wat ze kunnen doen. Ik krijg terug hoop. Enkele dagen later echter een bericht dat ze zich excuseren voor het voorval maar dat ze niets zullen doen en dat daarbij de zaak voor hen gesloten is. Hoe kan dit? Eerst geven ze toe dat er niet correct gehandeld is en enkele dagen later wordt mijn klacht in de prullenbak gegooid. Ik schrijf een boos antwoord maar sedertdien krijg ik geen antwoord meer.

Gewenste Oplossing:

Bij terugstorting van het betaalde bedrag