Mijn Klacht:

27-3-2017 Via booking.com een belvilla huis gehuurd voor 2018. Alles goed gelezen, de kleine lettertjes bij het huis, de voorwaarden van booking én van belvilla.

In de kleine letters staat iets over stookkosten, verder weinig, in de voorwaarden van de laatste twee worden mogelijke annuleringskosten genoemd maar het is niet duidelijk hoeveel dat is. Bij Belvilla wordt in de voorwaarden verder gesproken over een tweetrapsconstructie, je reserveert eerst en na de bevestiging van belvilla betaal je en leg je je vast. In het betalingsoverzicht staat ook niets over boekingskosten. Dus ik neem aan dat booking de eerste fase voor belvilla is en druk op boeken. Maar dat is dus niet zo:

Ik krijg direct daarop een mail van Belvilla waar waarin (ineens heel duidelijk) staat dat er direct 30% reserveringkosten worden ingehouden op mijn creditcard. Direct Belvilla gebeld en het blijkt dat de annuleringskosten (5 minuten na de boeking én bijna een jaar voor dato) ook 30% zijn. En coulance doen ze niet aan. De voorwaarden zijn duidelijk zogenaamd.

Achteraf blijkt op een linkje “Lees mij ook” linksonder op de boekingspagina, een stukje onder “de kleine lettertjes” een linkje je staan waar de échte kleine lettertjes staan. Die wist belvilla prima aan te wijzen. Maar akkoord gaan met die voorwaarden wordt niet gevraagd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de boekingskosten worden teruggeboekt.

Nou ben ik echt van plan te gaan dus zeer waarschijnlijk krijgt belvilla z'n geld wel.

Foto's van alle pagina's op booking.com op verzoek.