Mijn Klacht:
We hebben in februari 2019 een wintersporthuis geboekt in oostenrijk voor januari 2020 voor 11 personen. Corona was toen nog niet bekend.
Nu moesten we voor 5 december het gehele bedrag voldoen, er staat overal op de site dat ze een coulant annuleringsbeleid hebben wanneer je niet kunt reizen ivm Covid. Dus hebben we het gehele bedrag voldaan met in ons achterhoofd dat we altijd om kunnen boeken of annuleren. Nu gebeld met Belvilla en wat blijkt. Annuleringskosten 90% van de totale boekingskosten omdat we zo dicht bij de vertrekdatum van 16 januari zitten en omboeken kost ook erg veel geld. Ze zeggen doodleuk dat het een advies is om niet naar het buitenland te gaan en geen expliciet verbod van de regering. Had ik dat geweten dan had ik op 5 december mijn 2e termijn niet voldaan, dan was ik alleen de aanbetaling van 600 euro kwijt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we gratis kunnen omboeken of ons geld terug krijgen
