Mijn Klacht:

April 2020 een huisje geboekt en betaald. vanwege corona kregen we te horen dat we een voucher kregen omdat het geannuleerd werd.
Vervolgens stelden ze voor om de vakantie om te boeken naar een jaar later. Dat vond ik prima, maar ik wilde dan 2 dagen extra boeken. dat was niet mogelijk via de site van Belvilla, dus gemaild. Geen reactie terug ontvangen. Ik kon bovendien de voucher niet gebruiken, werd niet geaccepteerd
Vervolgens gebeld. Na een uur wachten, werd de verbinding verbroken.
Volgende dag weer gebeld en na een half uur iemand aan de lijn.
Het lukte haar ook niet om die 2 dagen extra te boeken omdat de links niet werkten. Ze ging het oplossen en zou mij terug bellen. Dat deed ze met de mededeling dat ze er 1 boeking van had gemaakt om te voorkomen dat er dubbele kosten gemaakt zouden worden. Ze belde terug, het was 1 boeking geworden op de code die er voor een week stond.
de volgende dag de rekening voor 2 boekingen, 1 voor een week en 1 voor de 2 dagen met extra boekingskosten, schoonmaak en linnengoed.
Dat is niet de bedoeling, maar helaas is Belvilla niet bereikbaar.
Diverse mails gestuurd, mijn mening telt ingevuld, maar geen reactie. Wel stopte het dagelijkse herinneringen aan mijn betaling die nog moest plaats vinden. inmiddels is de boeking voor 2 dagen geannuleerd, maar dat is geen oplossing.
Vanmorgen weer gebeld, maar toen ging de telefoon niet eens over.
Wat ik wil is 9 dagen boeken en hiervoor mijn voucher in zetten, maar dat blijkt niet mogelijk helaas.

Gewenste Oplossing:

Als er een boeking is voor 9 dagen waarbij mijn voucher ingezet kan worden.