Mijn Klacht:
Vanwege persoonlijke omstandigheden moest ik mijn vakantie helaas annuleren. Dat kon nog kosteloos. Nadat ik deze had geannuleerd (en dat was ook bevestigd) bleek ik mailtjes krijgen dat ik nog moest betalen. Dus voor de zekerheid wilde ik even contact opnemen om te vragen of het wel echt goed was doorgekomen en wanneer ik mijn aanbetaling kon terug verwachten. Eerst via een mailbutton (via Booking.com) die werkte niet. Toen via een algemeen mailadres dat genoemd stond in de bevestiging: kreeg autoreply dat dit mailadres niet in gebruik was. Dan toch maar de chatfunctie: totaal geen reactie behalve van een robot. Toen ik vervolgens in de chat na 2 dagen schreef: jullie zijn echt onbereikbaar. Kreeg ik een bericht terug: tijdens mijn OJT kreeg ik te horen dat als mensen me niet mogen en proberen me naar beneden te trekken, ik moet begrijpen dat ik op de goede weg ben. Benieuwd hoe waar het is! en dan een plaatje met Darth Vader met een tekstballon haters gonne hate. Ik heb humor… maar dit is echt onacceptabel. Als jullie een prinsscreen willen ontvangen, laat maar weten. Nu wil ik een klacht indienen en dat kan onmogelijk via hun eigen kanalen, dus dan maar via klacht.nl. Ik wil graag weten wie dit soort onbehoorlijke berichten stuurt en verwacht binnen 2 weken een reactie van Belvilla. Mijn klacht is niet gemeld bij Belvilla, want dit geeft daar geen online mogelijkheden voor via hun eigen kanalen (of ik heb het niet gevonden).
Gewenste Oplossing:
Een persoonlijke reactie op wie de onbehoorlijke reactie in de chat heeft gegeven een excuus van die persoon. Een gedegen bereikbare klantenservice. Een klacht in kunnen dienen via de website. En uiteraard mijn aanbetaling terug.
