Mijn Klacht:
Door Belvilla heb ik na een annulering door Belvilla een voucher gekregen.Nu heb ik weer een huis geboekt met gebruik van de voucher deze wordt bij de boeking automatisch in mindering gebracht staat er.
Je gaat dus aan de slag met boeken en komt op het punt van betalen. Druk nu op de knop betalen en dan gaat het fout de computer kan de surver niet bereiken en de boeking wordt niet betaald met deze voucher.
Wel is de voucher niet meer bruikbaar omdat het is gebruikt.
Resultaat: Binnen enkele dagen wordt je bestookt met automatische mails dat je moet betalen anders vervalt de boeking.Dit gebeurd dan ook uiteindelijk.Natuurlijk ga je bellen en mailen maar je krijgt niemand te pakken,heel vervelend.
Gewenste Oplossing:
Een bedrijf als Belvilla moet gewoon bereikbaar zijn en niet een bandje opzetten waar je na een uur nog steeds hoort dat je zo spoedig mogelijk geholpen wordt. Mails moeten binnen een paar dagen beantwoord worden.
