Mijn Klacht:

Hebben op 12 september jongstlede een huis geboekt voor een vriendinnenweekend. Komen 2 weken van te voren erachter dat we helaas verkeerde data hadden geboekt. Netjes met Belvilla gebeld, door keuzes te maken in hun telefoonsysteem, krijg ik een antwoord dat ik per mail een link krijg omdat ik zelf de omboeking kan regelen. Dit geprobeerd via de computer, maar krijg telkens een foutmelding. Daarbij wordt er automatisch een chat geopend. Deze vraagt mij naar de gewenste data en geeft aan dat het huis niet meer beschikbaar is. Ik geef aan dat het best een andere huis mag zijn op hetzelfde park. Persoon vraagt zelfs nog wat de extra kosten mogen zijn. Hier heb ik nog geen antwoord op gegeven en plots heb ik een nieuwe boeking in mijn mail. Kosten van huisje blijken € 50,00 euro duurder te zijn. Vooralsnog geen probleem, chat afgesloten en blij… totdat de factuur verschijnt, of we even € 343,39 willen overmaken en wel voor de volgende dag anders wordt alles geannuleerd. Direct contact opgenomen en Vincent zal alles gaan uitzoeken, binnen twee dagen worden we teruggebeld of gemaild. Met vriendinnen wel besloten om het bedrag te betalen omdat we anders het geld anders kwijt zouden zijn. Woensdag niks gehoord van Belvilla, samen met vriendin nogmaals gebeld, weer hetzelfde liedje.. binnen twee dagen horen we iets. Zo ging het tot aan de dag van het weekendje weg door. Om de twee dagen contact gehad en telkens zouden ze ons terugbellen. Volgens hun is er kwijtschelding aangevraagd (mail ontvangen dat vakantiepark het bedrag niet ging kwijtschelden) bij het vakantiepark (Roompot Zandvoort), maar dit hebben wij nagevraagd en dit is niet het geval. Belvilla mocht zelf contact met hun opnemen. Vandaag weer gebeld en ze konden nu niks meer voor ons betekenen. Ze kunnen ook niet zeggen waar de omboekingskosten vandaan komen, het gaat hier uiteindelijk om een bedrag van € 293,56. Conclusie: Belvilla heeft zonder dat wij extra kosten hebben gezien en zonder onze toestemming huis omgeboekt. Belvilla zegt nu dat we een mail krijgen om een officiële klacht in te dienen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een specificatie van de omboekingskosten en een duidelijke uitleg hoe het kan dat er zonder onze toestemming omgeboekt is. Graag ontvangen wij een deel van de kosten terug.