Mijn Klacht:

Geachte,

Naar aanleiding van jullie reactie op onderstaande mail, die ik jullie donderdag verstuurde betreffende een omboeking, zou ik hier toch graag even op terug willen komen.

Reeds enkele jaren boeken wij in de krokusperiode via Belvilla een vakantiehuis (Itterwirt) in Itter voor 37 personen. Vorig jaar waren we echter te laat en waren we genoodzaakt een ander groot vakantiehuis te zoeken en kwamen we uit in Zittertal te Ried en boekten we daar een verblijf eveneens via Belvilla. Voor de krokusvakantie in 2020 is het verblijf in Itter jammer genoeg ook reeds volgeboekt voor deze periode, dus zochten we alweer een alternatief via jullie site. Zoals hieronder beschreven hebben we reeds een voorschot betaald op een vakantiehuis te Kirchberg met boekingsnummer 176 308 971. Door onvoorziene omstandigheden zijn 2 grote gezinnen weggevallen en is het huis te groot voor het aantal ingeschreven personen. We hebben de koppen dus bij elkaar gestoken om iets kleiner te zoeken en kwamen uit op een kleinere locatie eveneens in Kirchberg. Het enige probleem is dat ik reeds een voorschot betaalde voor het vakantiehuis met boekingsnummer 176 308 971 .

Hieronder vinden jullie een mail met de vraag of de voorschot op het vakantiehuis met boekingsnummer 176 308 971 kosteloos omgezet kon worden naar het andere huis in Kirchberg, waar ik reeds een optie op nam en deze afloopt op maandag 1132019 omstreeks 20 uur. Het huis heeft als optienr: 576 336 697.

Gezien onze uitstekende samenwerking van de voorbije jaren (5 keer een boeking tijdens de krokusvakantie en één keer tijdens de zomervakantie te Mopezat) op naam van De Graeve Petro (in CC) of Pascal Monnissen van om en bij de 40.000€ samen, hoopten wij toch dat dit kosteloos kon. Tot mijn verbazing kregen we te lezen in de mail (zie hieronder) dat een omboeking maar liefst 1053€ kost, terwijl we dit enerzijds ruim op voorhand willen wijzigen (bijna een volledig kalenderjaar) en anderzijds niet vragen voor een complete annulering maar wel een wijziging van locatie.

Daarom zou ik toch vriendelijk willen vragen om dit nog even te bekijken om het voorschot kosteloos te willen overzetten naar het optienr 576 336 697.

We hebben steeds een goed gevoel gehad bij Belvilla en zouden dit zo willen behouden om in de toekomst nog dikwijls te kunnen samenwerken.

Alvast bedankt voor jullie tijd en begrip

Met vriendelijk groeten,

Pascal Monnissen 0471 25 98 92

Gewenste Oplossing:

Wanneer de boeking kosteloos omgezet kan worden