Mijn Klacht:
Mijn familie en ik boekten op www.belvilla.com (Belvilla by Oyo) voor 8 personen van 04.08.-11.08.2023. tussen een vakantiehuis in Spanje.
Ik voeg de documentatie met betrekking tot de reservering en de facturen toe.
Het huis voldeed echter niet aan onze verwachtingen, en er waren veel problemen mee tijdens ons verblijf.
We hebben tevergeefs geprobeerd de eigenaar en klantenservice hierop te wijzen; de eigenaar communiceerde niet met ons over deze problemen (in de praktijk plaagde hij ons alleen maar); en klantenservice bleek onbereikbaar.
Na onze terugkeer hebben we op 14.08.2023 meerdere brieven met betrekking tot de klacht naar het adres van de klantenservice gestuurd. op, dan 17.08.2023. dag weer. ([email protected] en [email protected] en [email protected])
Ik voeg ook de link bij waarin staat dat het huis nog steeds 5 slaapkamers en airconditioning heeft, wat niet waar is.
https://www.belvilla.com/vakantiehuis/spanje/calonge-8-persons-ES-00100-12?arrival_date2023-08-25nights7apers8pax8uad1uls1
Gewenste Oplossing:
Wij vinden dit soort liegen onaanvaardbaar. Hierdoor hebben we veel vertrouwen in het bedrijf verloren en we zullen niemand aanraden om hier te boeken.
We hebben het gevoel dat we een soort compensatie verdienen en we accepteren geen vouchers. Wij willen graag de helft van onze boekingskosten terug. We denken dat dit een redelijke vergoeding is, aangezien we in ons gezicht zijn voorgelogen.
(10)
