Mijn Klacht:
We stonden op het punt om voor een weekje naar huisje in Duitsland te vertrekken toen Nederland code rood kreeg van Duitsland en wij dus niet welkom waren. Bij contact met Belvilla werd ons gezegd dat we wel af konden reizen, moesten ‘alleen maar negatieve coronatest bij ons hebben en 2 weken in quarantaine gaan Na heel veel bellen en mailen met Belvilla kregen we het voor elkaar om kosteloos om te boeken naar een jaar later (september 2021)…met kleine bijbetaling.
In november 2020 kregen we bericht dat eigenaar van het huisje zijn contract met Belvilla had opgezegd en onze boeking dus geannuleerd werd. Sindsdien enkele keren mail gestuurd, reacties via de website gestuurd met de vraag wanneer wij ons geld terug zouden krijgen maar geen enkele reactie van Belvilla gekregen.
Uiteindelijk zullen we gedwongen worden om te gaan bellen, met als resultaat wederom een torenhoge telefoonrekening omdat je standaard al een half uur in de wacht staat en vervolgens te woord wordt gestaan met onzinnige verhalen en toezeggingen.
Gewenste Oplossing:
Onze betaalde reissom terug gestort op onze rekening.
(10)
