Mijn Klacht:
Reserveringsnummer: 1SVLHQDU
Probleem nummer 1: Hoewel de accommodatie 247,86 euro lijkt te kosten bij Belvilla inclusief bedlinnen, eindschoonmaak en toeristenbelasting, blijkt dat ik via partnerorganisatie Roompot 232 euro meer moet betalen.
Probleem nummer 2: De communicatie over de accommodatie is zo vaag dat ik, zelfs als digitaal geletterde, denk dat ik het reserveringsbedrag correct heb betaald terwijl ik blijkbaar servicekosten heb betaald en geen reserveringskosten toen ik het betalingsverzoek en vervolgens de bevestiging ontving.
Probleem nummer 3: Nadat de reservering is geannuleerd vanwege mislukte betaling (nadat ik een volledig bedrag van 312 euro heb betaald, 80 aan Belvilla en 232 aan hun partnerorganisatie Roompot voor een reservering die 247,86 euro zou moeten kosten), en ik heb geaccepteerd dat ik geen restitutie van Belvilla zou kunnen krijgen voor de reserveringskosten; Ik heb nog steeds geen reactie of ik de kosten (232,03 euro) die ik aan hun partnerorganisatie Roompot heb betaald, terug kan krijgen. Ik heb Belvilla nu ongeveer 5 keer hierover gecontacteerd, met de betalingsscreenshots en de bevestigingsmail. Ik heb Roompot 2 keer gecontacteerd, beide keren zeiden ze dat Belvilla hierover contact met me zou opnemen. De contactpersoon van Belvilla vraagt nog steeds om een betalingsbevestiging alsof ik die niet heb gedeeld, en als ik die deel, krijg ik geen reactie. Ik ben moe.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn volledige terugbetaling.
(10)
