Mijn Klacht:
Beste,
Wij boekten voor mijn schoonouders een appartement aan zee. Daar zouden zij een midweek met onze jongste verblijven. Echter bij aankomst, na een uur lang proberen, werkte de verwarming niet.
Vervolgens heeft mijn schoonmoeder de eigenaresse gebeld en een voicemail (ze nam niet op) nagelaten over dit probleem. Geen reactie.
Ze sliepen er een nacht maar besloten dat het te koud was en vertrokken terug huiswaarts.
We contacteerden Belvilla waarbij zij stelden dat er naar het ‘SOS’nummer moest gebeld worden van Belvilla. Dan zouden die mensen gekeken hebben om het ‘op te lossen’. Aangezien mijn schoonouders niet op dit nummer gebeld hebben, wil Belvilla niet horen van enige tegemoetkoming.
Hoe nemen we dit best op?
Mvg,
Joke Naessens
Gewenste Oplossing:
Een vriendelijke klantendienst en een gedeeltelijke terugbetaling lijken me redelijk.
