Mijn Klacht:
Belvilla is bijna niet te bereiken! Telefonisch heel lang in de wacht(soms meer dan een uur! )
Mailadres niet te vinden! Dus communiceren met belvilla bijna niet mogelijk!
Wij hebben in maart voor de meivakantie een mooie villa in België gehuurd. Voordat we gingen boeken hebben we via de chat nagevraagd wat de regels waren als we vanwege corona niet naar België konden reizen. Er is ons toen verzekerd dat we vouchers zouden krijgen. Wat wij prima vonden en daarom dus ook geboekt.
Nu wil ik de reis verplaatsen naar de meivakantie van volgend jaar, omdat reizen naar België verboden is.
Maar volgens belvilla gaat dat mij sowieso 800 euro kosten en na 2 april zelfs 1600 euro, omdat je volgens hen wel naar België kan reizen.
Ik ben echt verbijsterd!! En heb de mail vol ongeloof gelezen! Het is wel heel vreemd dat medewerkers van belvilla adviseren om gewoon naar België af te reizen terwijl onze minister president landelijke televisie vraagt om absoluut niet naar t buitenland te reizen!
Als ik wil annuleren ben ik zelfs nog het dubbele kwijt!
Ik snap dat ze op dit moment met een geld probleem zitten, maar om klanten op deze manier te laten betalen gaat wel erg ver!
En bovendien zijn wij ook tevreden met vouchers of kosteloos om boeken.
Ik zou er nog wel iets voor willen betalen, maar geen 800 euro!
Hopelij kunnen jullie mij helpen.
Groeten Sofie Tromp
Gewenste Oplossing:
Wij zouden heel tevreden zijn met gratis omboeken of vouchers
(10)
