Klachtenbrief voor Belvilla

---
Aan: Klantenservice Belvilla
Adres: [Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over ongepaste annulering en terugbetalingsproces

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een zeer problematische situatie die heeft plaatsgevonden in relatie tot mijn recente boeking bij Belvilla, die naar mijn mening onrechtvaardige financiële gevolgen heeft gehad. Ik formuleer deze klachtenbrief om mijn bezorgdheid en ongenoegen bij uw aandacht te brengen.

De boeking bij uw onderneming werd aanvankelijk door Belvilla geannuleerd. Enkele dagen later ontving ik een excuusmail van uw zijde, waarin werd gesteld dat de annulering onterecht was en werd mij gevraagd of ik toch door wilde gaan met de boeking. Ik had echter reeds een ander verblijf geboekt en kon daarom niet instemmen met uw verzoek.

Ondanks de herhaalde bevestigingen van de annulering van uw kant, werd mij medegedeeld dat ik geen geld terug zou krijgen daar ik zelf de boeking geannuleerd zou hebben. Het feit dat het boekingsnummer me ontgaan was speelde hier blijkbaar een rol in. Deze bewering en de daaruit voortvloeiende weigering om mij te vergoeden, komen mij zeer onrechtvaardig en beledigend voor.

Gedurende dit proces heb ik contact gehad met meerdere medewerkers van uw klantenservice. Managementniveau's beloofden terugbetaling, echter, deze beloften werden niet nagekomen. Toen ik op contact bleef aandringen, werd mij door een senior medewerker van de klantenservice meegedeeld dat er geen geld overgemaakt zou worden.

Ik had in dit proces niet het gevoel dat ik als klant met respect werd behandeld.

Het bedrag dat mij verschuldigd is bedraagt € 1620,33, aangezien ik geen gebruik heb kunnen maken van de door mij geboekte woning. Ik dring erop aan dat dit bedrag terugbetaald wordt, of dat mij een tegoedbon ter waarde van dit bedrag wordt aangeboden, zodat ik mogelijkerwijs een andere boeking kan maken bij Belvilla.

Ik vestig uw aandacht op de bepalingen van het consumentenrecht, met name het Burgerlijk Wetboek Boek 6, Artikel 230m, die een afkoelingsperiode voorschrijft waarin een consument het recht heeft om een overeenkomst zonder opgave van redenen te annuleren.

Ik zie graag zo spoedig mogelijk uw reactie tegemoet op deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]