Mijn Klacht:
De boeking is door Belvilla geannuleerd. Na 3 dagen ontvang ik een excuus mail dat de annulering ten onrechte is gedaan en de vraag of ik door wil gaan met de boeking. dat wil ik niet omdat ik reeds een ander verblijf heb geboekt.
vervolgens krijg ik geen geld terug omdat ik zelf geannuleerd zou hebben en ik heb niet goed op het boekingsnummer gelet. Meerdere medewerkers aan de lijn gehad. de een zegt dat zij terug zullen betalen en als dat uitblijft krijg ik de mededeling dat er geen geld zal worden overgemaakt
Wij hebben geen gebruik gemaakt van de woning en de kosten bedragen € 1620,33.
Ik ben zeer onheus behandeld door een senior medewerkster van de klantendienst.
Gewenste Oplossing:
ik wil mijn geld terug of een tegoedbon voor hetzelfde bedrag zodat ik nogmaals kan proberen een huis te boeken bij Belvilla. uit de recensies begrijp ik dat dat voor velen een teleurstellende ervaring is.
(10)
