Mijn Klacht:
Eind vorige week hebben wij een huisje in Duitsland gehuurd bij Belvilla. Wij hebben meteen de totale huursom betaald. Na de bevestiging bleek dat er geen internetmogelijkheden waren. Wij hadden een aanbod om nog tot 5 september a.s. gratis te annuleren, dus hebben wij de vakantie geannuleerd. Echter kwam de terugbetaling niet en hebben wij contact met Belvilla gezocht. Via telefonisch was het alleen geautomatiseerd en kwamen we geen steek verder. Via de chat had ik contact met een medewerker. Hij gaf aan dat de terugbetaling 3 tot 4 weken ging duren. Hier hebben wij tegen geprotesteerd, maar verdere oplossing werd niet gegeven.
Gewenste Oplossing:
Per directe terugbetaling van de huursom. Hier hebben wij recht op. Belachelijk dat we hier 3 tot 4 weken op moeten wachten. Hierdoor kunnen we geen andere reis boeken en over 4 weken hebben we geen opties meer voor iets anders. Wij gaan ook nooit meer iets boeken via Belvilla.
(10)
