Mijn Klacht:
Mei 2020 zouden we naar een vakantiehuis in Denemarken gaan met 4 gezinnen (14 personen). Door Corona kon het niet doorgaan dus voucher gekregen. Dus verplaats naar meivakantie dit jaar. Nu verwacht Belvilla dat we alsnog gaan ondanks de maatregelen. Ze zijn moeilijk telefonisch te bereiken. Mijn vader heeft al meerdere keren gebeld. Ze gaven eerst aan de maatregelen van de overheid af te wachten. En daarna zeiden ze dat we gewoon moeten gaan. Ook al mag je pas na de meivakantie weer reizen.
Via e-mail helemaal niet meer te bereiken. Je mag maar 2 mensen op bezoek hebben en alleen reizen als het noodzakelijk is. Mijn ouders zijn kwetsbaar. We houden ons aan de Corona regels, zelfs kerst hebben we gescheiden gevierd en nu moeten we de regels opeens negeren?
We willen kosteloos de vakantie weer verschuiven naar de meivakantie volgend jaar. Belvilla vind dat we gewoon kunnen ook al zegt onze overheid en Denemarken alleen noodzakelijke reizen. En kunnen we in Denemarken niet eens naar de supermarkt ivm verplichte quarantaine. Anders zeer veel annuleringskosten of wijzigingskosten moeten betalen.
Gewenste Oplossing:
Ons voucher tegoed terug zodat we weer kunnen boeken voor volgend jaar, (dus huidig huisje kosteloos annuleren) of ons geld terug.
