Mijn Klacht:

We hadden een huis geboekt via Belvilla en daar is tijdens ons verblijf een storm en hagelbui geweest waarbij een parasol stuk is gewaaid, op dat moment niet door ons in gebruik en er ook niet bij aanwezig. Had dit gemeld aan de huiseigenaar en deze was van mening dat wij hier verantwoordelijk voor waren.
Ik heb Belvilla gebeld en die vertelde mij, nee hoor die verantwoording ligt bij de huiseigenaar zelf en deze mag dit niet met uw borg verrekenen.
Bij vertrek uit Frankrijk werd de borg toch niet terug betaald aan ons maar werd gemeld dat Belvilla daar de goedkeuring voor moest geven, voor de zekerheid toch maar weer contact opgenomen met Belvilla SOS waar intussen een ticket was aangemaakt over de parasol, deze vermelde ons dat we de borg binnen 10 dagen terug zouden hebben en dat dit klopte, de parasol zou afgehandeld worden via de verzekering die bij het huis zit als je deze boekt, dus dacht nou dat is netjes geregeld.
We zijn nu al twee week thuis maar geen spoor van de borg. Dus weer contact opgenomen met Belvilla en daar werd mede gedeeld dat de huiseigenaar in Frankrijk niet van plan was de borg terug te betalen, dus ik werd hier behoorlijk boos om en heb contact opgenomen met de eigenaar van het huis in Frankrijk, deze vertelde mij dat hij meteen contact had opgenomen met Belvilla en de foto’s van de schade en het schadeformulier had gestuurd maar hier al een hele poos geen reactie op had gekregen en Belvilla had mede gedeeld am de eigenaar van het huis de borg niet terug te betalen aan ons, heel erg tegenstrijdig. Dus toch maar weer contact met Belvilla gezocht en werd er meteen afgezeken aan de telefoon en ze waren er mee bezig en ik moest maar afwachten of ik mijn borg terug kreeg of misschien een gedeelte! En de Hoorn werd er opgegooid
Als ik alles geweten had dan had ik het meteen geregeld via mijn doorlopende reisverzekering maar ik voelde me op geen enkele wijze aansprakelijk voor de parasol, en wil gewoon graag mijn borg terug

Gewenste Oplossing:

Mijn 150 euro borg terug waar ik recht op heb en een excuus zou wel op zijn plaats zijn, we huren als jaren ieder jaar 1 of 2 maal een huis van Belvilla