Mijn Klacht:
Op 6 april boeking geannuleerd i.v.m. COVID-19 crisis. Dit is mogelijk i.v.m. de all risk annuleringsverzekering. Wel eerst 50 minuten in de wacht telefonisch…. Er volgt een mail. Ik kan binnen enkele dagen een mail met formulieren verwachten om het verder te regelen. Ik wacht nu (4 mei) nogf steeds op de mail. Intussen heb ik gemaild (geen reactie) en gebeld (70 minuten in de wacht, het wordt echt geregeld mevrouw). Tot mijn verbazing krijg ik vandaag een mail met een voucher, ter waarde van een schijntje van het overgemaakte bedrag. Ik begrijp dat het druk is bij Belvilla, maar door niet te reageren en zulke fouten te maken blijft het druk… wat zou ik graag zien dat de annulering gewoon nu snel geregeld wordt….
Gewenste Oplossing:
Als de annulering geregeld wordt en het geld wordt teruggeboekt. En dan graag het juiste bedrag.
