Mijn Klacht:

Ik heb in 2019 een vakantiewoning geboekt voor een weekend weg van 8 mei tm 11 mei 2020, kosten 761,63. Dit heb ik ivm corona moeten annuleren. De voucher was 115% van het betaalde bedrag van 761,63 dus totaal 875,85. Heb het zelfde huisje meteen weer geboekt voor de periode 7-5-21 tm 10-5-21, maar kon niet aanbetalen omdat het voucher er nog niet was. Ik had wel een kortingscode van mijn werk waardoor ik in totaal 680,96 moet betalen. Het voucher is verrekend en ik zou daarmee 194,92 moeten terug ontvangen. Ik heb 1 keer 62,30 ontvangen en 1 keer 18 euro. Ik mis dus 114 euro. Ik heb voor dit hele gedoe zeker 10 keer gebeld. Eerst een paar keer omdat ze vergeten waren mijn voucher toe te kennen en ik betalingsherinneringen kreeg voor nieuwe boeking.

Vervolgens werd mij in september 2020 precies voorgerekend waar ik recht op heb, zoals boven omschreven. Ze kon echter niet aangeven wanneer ik dat geld terug zou krijgen. Kon wel 3 maanden duren. In januari weer gebeld, waren ze vergeten mij op de terugbetalingslijst te zetten. Nu weer gebeld omdat ik nu maar 18 euro krijg.

Krijg ik iemand aan de lijn die mijn berekeningen niet begreep, ik bleef geduldig en probeerde het voor de 3e keer uit te leggen, toen begon hij mij uit te lachen: mevrouw dat zegt u nu voor de 3e keer ik hoor u wel. Ik ontplofte, hij begrijpt me gewoon niet en legt het nu bij mij neer en lacht me uit, ik pik dit gewoon niet. Het ergste was dat hij zei: ik ben uw hondje niet en verbrak gewoon de verbinding. Als je dan weet dat je voor ieder telefoontje minimaal 75 minuten in de wacht staat vind ik dit gewoon asociaal gedrag. Ik wacht notabene al dik een jaar op mijn geld, blijf rustig, word vervolgens uitgelachen door iemand die gewoon niet snapt waar hij mee bezig is en die gooit de hoorn erop terwijl ik ruim 75 minuten in de wacht heb gestaan. Ben nu meteen opnieuw aan het bellen maar sta opnieuw alweer 40 minuten in de wacht. Ik kook werkelijk en dit is mijn laatste boeking bij Belvilla. Wat een verschrikkelijk slecht bedrijf is dit zeg. Uberhaupt dat je een jaar na Corona nog niet hebt kunnen regelen dat mensen sneller te woord worden gestaan. Ik heb afgelopen jaar ook 3 mails verstuurd, daar wordt uberhaupt niet op gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld waar ik recht op heb terug krijg. Daarnaast een vergoeding voor 10 keer minimaal 75 belminuten en excuses van het bedrijf voor het feit dat ik word uitgelachen door iemand die niet begrijpt wat hij doet. En op het moment dat ik zijn naam vraag de hoorn erop gooit. Te gek voor woorden als je weet dat mensen zo lang hebben moeten wachten voordat ze te woord worden gestaan. Ik bleef echt rustig, terwijl ik na een jaar alle reden had om boos te zijn maar begrijp heel goed dat degene aan de telefoon ook maar een boodschapper is. Maar als ik dan word uitgelachen omdat ik iets voor de 3e keer vertel omdat meneer me gewoon niet begrijpt is voor mij de maat vol!