Klachtenbrief voor Belvilla

Aan: Klantenservice Belvilla
Onderwerp: Juridische Klacht - Reservering en terugbetaling verzoek

[Invoegen actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik verwijs naar mijn reservering bij uw bedrijf op Airbnb voor een accommodatie in Stuttgart. Ik betreur ik het zeer uw dienstverlening te moeten bekritiseren vanwege ernstige problemen in de communicatie en boekingsprocedures.

Op de dag van inchecken ontving ik mijn boekingsbevestiging pas halverwege de middag, zonder enige vermelding dat inchecken vóór 20:00 uur verplicht was. Dit gebrek aan cruciale informatie heeft geleid tot verwarring en onnodig ongemak. Omdat ik rond 20:30 uur zou inchecken, heb ik u onmiddellijk op de hoogte gesteld. Pas op dit moment werd dit onbekende beleid van vroegtijdig inchecken aan mij gecommuniceerd.

Ik heb aan uw bedrijf om een terugbetaling gevraagd ter waarde van de prijs voor het verblijf, maar dit werd zonder goede reden geweigerd. Verder gehinderd door deze onverwachte eis, moest ik een lastminute-verblijf boeken voor een bedrag van €200,-.

Op grond van de Wet Bescherming van de Consument heb ik recht op relevante informatie betreffende elke service die wordt aangeboden. In dit geval is er sprake van een duidelijke schending van artikel 8.1 van de genoemde wet, die stelt dat de consument recht heeft op duidelijke en begrijpelijke informatie.

Daarom wil ik u verzoeken om een terugbetaling van minimaal €139,- aan mij te voldoen, en eventueel ook de €200,- die ik voor het lastminute-verblijf heb moeten betalen. Dit om de kosten als gevolg van de foutieve informatie en incorrecte procedures van uw bedrijf te dekken.

Ik zie mij in dit geval genoodzaakt tot het ondernemen van verdere juridische stappen als er niet binnen de gestelde termijn van 14 dagen op mijn verzoek wordt ingegaan. Ik vertrouw op uw begrip en hoop dat deze kwestie snel en rechtvaardig kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen Naam en Achternaam]
[Invoegen Adres]
[Invoegen Stad, Postcode]
[Invoegen Emailadres]
[Invoegen Telefoonnummer]