Mijn Klacht:

Bij deze wil ik graag een klacht indienen over boeking 1B Q6 CL LK en gewijzigde boekingsnummer 12 VB 6F M3.
Bij het boeken van het weekend van 7 mei via uw site stond een bedrag van € 1000,06. Na bevestiging kreeg ik nog een mail van Roompot met een factuur van € 461,80-. Tijdens het boeken op uw site wordt niet aangegeven dat je ook nog kosten (en nog flink ook) betaald voor/aan het park. Dat vind ik sowieso misleidend.
Ok, we hebben de aanbetaling gedaan, we kunnen het niet meer terugdraaien (anders zijn we de aanbetaling waarschijnlijk ook kwijt), we laten de boeking staan.

In deze corona tijd is het onzeker of de vakantie wel door kan gaan. Daar kan niemand wat aan doen. Uiteraard gaan wij wel graag op vakantie als de zwembaden e.d. ook open zijn. We betalen immers ook flink voor al dat soort faciliteiten en activiteiten.
Daarom hebben we als familie besloten het weekend te verzetten naar eind mei. Ik heb op mijn Belvilla account gekeken en de kosten vergeleken. Daarbij zag ik in het overzicht bij het weekend van 28 mei een bedrag staan dat lager was dan die € 1000,06. Daar waren ook de omboekingskosten e.d. al mee verrekend. Bij het definitief maken van de boeking kreeg ik een bevestigingsmail dat we nog € 878,70 moesten betalen..??
In mijn Belvilla account stond in het rood een zinnetje dat we nog € 226,- moesten betalen, weer een ander bedrag. Ik was het spoor bijster…

Daarna heb ik gebeld met de klantenservice. Na 3 kwartier in de wacht te hebben gezeten heb ik met een medewerker de boeking doorgenomen en die kwam weer op een ander bedrag. Na een uitleg die totaal niet te volgen was. Uiteindelijk kwam het bedrag op € 199,66 uit.
Dus ik vroeg of hij deze wijziging ongedaan wilde maken en het op het weekend van 7 mei zou laten staan. Dat was niet meer mogelijk want jullie zouden ook verplichting hebben aan Roompot en dan zou ik weer meer wijzigingskosten moeten betalen. Hoezo kan dat niet, heb is een uur geleden geboekt, dan heb je toch nog geen kosten aan Roompot..?
Heb gevraagd of volledig annuleren mogelijk zou zijn, dan zouden we alles terugkrijgen tot ongeveer € 300,- die we dan kwijt zijn. Dit voorleggen bij de verzekeringsmaatschappij heeft geen zin. Want ‘ het niet eens zijn met de service van Belvilla’ is uiteraard geen reden voor een verzekeringsmaatschappij om dit te vergoeden.

Ik heb op uw site ook het e.e.a. gelezen over voorwaarden, omboeken en annuleren en uit die vraag en antwoorden lijkt het alsof je gewoon kunt omboeken. Dat zou ik ook niet meer dan normaal vinden. Helemaal in deze Corona periode. Zoals gezegd gaan we wel graag op vakantie als de zwembaden e.d. open zijn. Daarbij zijn we natuurlijk afhankelijk van de Corona maatregelen maar het zou heel klantvriendelijk zijn als je gewoon kunt omboeken naar een andere datum (uitgezonderd vakantie periodes). Dat je dan misschoen nog iets van wijzigingskosten van max € 50,- in rekening moet brengen kan ik begrijpen maar niet nog is € 199,-. Waar dit bedrag is op gebaseerd is me nog altijd een raadsel, na al die verschillende bedragen die ik inmiddels voorbij heb zien komen.

Ik ben dan ook niet te spreken over de service en misleidende informatie van Belvilla en zal het ook aan niemand aanraden!

Ik hoop van u te horen.

Gewenste Oplossing:

Als we geen (of minimale) wijzigingskosten zouden moeten betalen.