Mijn Klacht:

Mijne dames en heren van Belvilla.

Betreft klacht m.b.t. boeking 1H RC GM MA

Gisteren zijn wij teruggekeerd van een midweek in jullie prachtige villa. Bij jullie bekend als NL-0043-59 Harderwijk 328 in Flevoland. Helaas bleek dit achteraf een behoorlijk enerverende midweek te zijn.

Hieronder zullen wij de feiten opsommen, zonder te veel toevoeging/emoties:

1. Bij aankomst (14.55 uur) bleek de schoonmaakploeg nog niet klaar door een ‘tegenvallertje’ zo werd ons verteld. Dit kan echter gebeuren. Resultaat was, dat wij op de parkeerplaats hebben staan wachten tot 15.55 uur. Hierbij wil ik refereren naar jullie documentatie blad 3 van 5 onder ‘overige informatie’ eerste alinea: “Wij verzoeken u vriendelijk de aangegeven aankomsttijden te respecten.” Wij nemen aan dat dit naar twee kanten toe werkt? Een heel uur wachten op een parkeerplaats, is bést lang.
2. In de villa bleek dat alle TV-kabels los lagen. Na herstel door iemand van ons gezelschap, bleek de HDMI kabel te ontbreken. Het eerste telefoontje ging naar op blad 2 van 5 onder “telefoonnummers” Care Diensten B.V. Als antwoord kregen wij: “Wij zijn van de schoonmaakdienst en weten niets over een HDMI kabel.” Daar begon de verwijzing van telefoonnummer naar telefoonnummer – 4 in totaal. Wel/niet terugbel acties, zonder enig feitelijk resultaat. Deze telefoonacties hebben wij nog 3 dagen volgehouden, met als resultaat: NUL. Ook geen reacties op ingesproken berichten. Dan wordt er woensdag eindelijk gereageerd met: “de winkels zijn nu open (einde lockdown) kunnen jullie zelf niet naar de winkel om zo’n kabel te kopen, de bon kunt u bij ons inleveren? Ons antwoord hierop behoeft denk ik geen uitleg. Nou dan zouden zij het zelf regelen maar dan zouden we pas donderdag de kabel hebben. Enfin, toen wij op vrijdag om 10.00 uur (jazeker, op tijd, conform uw voorwaarden) de villa verlieten, was er nog steeds geen HDMI kabel.

Conclusie: de service van Belvilla is 0 (NUL)
En wij vinden dat dit niet kan, temeer wij bijna € 1200 moesten betalen voor 3,5 dag in de villa.
(Als je op maandag om 16.00 uur pas erin mag en vrijdagochtend om 10.00 uur daar alweer weg moet zijn, zij het netto maar weinig dagen)

Wij stellen u verantwoordelijk voor deze slechte gang van zaken, die niet zou mogen passen bij de merknaam Belvilla.

Alle andere dingen die we tegenkwamen vallen bij bovengenoemde zaken onder de noemer ‘futiliteiten’.
• Op het terras en balkon lagen volop sigarettenpeuken en wat verdwaalde bierdopjes.
• Vaatwasser was maar half leeggemaakt. D.w.z. wij hebben de hele keuken afgezocht naar bestek, wat achteraf, zo bleek, nog in de vaatwasser zat.
• De vaatwasser miste 2 wieltje aan het onderste rek waardoor deze bijna niet in of uit de machine te krijgen was. We hebben de wieltjes gevonden in een hoek van de woonkamer. De wieltjes hebben wij op het aanrecht boven de vaatwasser weggelegd.
• Jacuzzi zette zich op het moment van bubbelen vol met enorm veel schuim. Naar onze mening was hierin door een vorige huurder badschuim o.i.d. gegooid.
• Door calamiteit op het terrein hebben we enkele uren zonder water gezeten. Toen dit het weer deed, kregen we het warmwater niet meer aan de gang. (Dat is écht niet fijn douchen). Dus maar weer op zoek naar de oorzaak, resetten in de meterkast etc. Niet bepaald een bezigheid die je in gedachten hebt bij een paar dagen ontspanning. Na een telefoontje kwam er iemand van de Technische Dienst, een zeer aardige man die voor ons de warmwater voorziening weer heeft aangezet.
• Dan is het ontbreken van gastendoekjes in de toiletten / gebroken groentela in de koelkast / of jus d’orange in de gordijnen al helemaal niet zo belangrijk meer, toch?
• Als kers op de taart hebben we mogen genieten van allerlei bouwwerkzaamheden (tuinwerkzaamheden) van de overburen die gepaard gingen met een decibelwaarde die echt wel heftig was. Op blad 3 van 5 onder “Bijzondere voorwaarden” punt 2, staat iets over ‘de rust’ die bij deze woning zou passen etc.

Van alle door ons genoemde punten hebben wij foto’s en/of geluidsopnamen gemaakt. Mocht u er prijs op stellen deze te ontvangen dan vernemen wij dat graag van u.

U zult begrijpen dat ons enthousiasme gaandeweg is weggezakt tot onder een redelijk eindcijfer. De teleurstelling is groot. Wij zijn benieuwd naar een passende reactie van uw kant. Wij vragen u om compensatie, gezien de veelheid der dingen.

Met belangstelling wachten wij uw positieve reactie af.

Met vriendelijke groet.

Paola van Vugt
Raymond de Laat

Lieke de Bruijn – Joore
Dick de Bruijn

Gewenste Oplossing:

Als u ons naar behoren compenseert