Mijn Klacht:
21 februari 2021 heb ik samen met anderen een boeking gedaan via vrbo/bellvilla. Hierbij hebben wij onderstaande huisregels in acht genomen; de hoofdhuurder is 21 jaar en dat het huis niet verhuurd werd aan groepen jongeren. Vervolgens werd ons gevraagd naar de leeftijden van de gasten en het doel van ons verblijf. Wij hebben hierbij aangegeven dat wij wilde bijkomen van de spanningen van de coronacrisis en dat de leeftijden van de gasten 20 en hoger was (de hoofdhuurder; een vriendin van mij is 21 en de gasten hebben variërende leeftijden allemaal van 20 en hoger en vallen dus niet onder het begrip ‘jongeren’).
Tot onze grote verbazing kregen wij gisteren (1 dag voor aankomstdatum) een bericht dat onze boeking geannuleerd werd en dat hierbij 90% van de kosten in rekening werden gebracht.
De reden van annulering is dat de accommodatie niet aan groepen jongeren verhuurd wordt. Bovenstaand meegenomen, is dit dus zonder geldige reden gebeurd.
We hebben contact opgenomen met VRBO gisteravond die ons graag wilde helpen. Zij wilden mee zoeken naar een alternatieve plek of we zouden ons geld terug krijgen. Vandaag hebben we weer contact proberen te zoeken, maar niemand wil ons verder helpen en we krijgen alleen maar te horen dat we ons geld niet terug krijgen en we ons niet aan de regels hebben gehouden.
Gewenste Oplossing:
Een terugbetaling van de volledige reissom.
