Mijn Klacht:
We hebben 27 februari een huisje geboekt voor de zomer, we hebben een voorafbetaling gedaan. 17 april krijgen wij een mail dat het huis toch niet beschikbaar is of wij een ander huisje bij Belvilla willen boeken. Wij geven aan dat wij dat niet willen en zelf verder willen kijken. Maanden krijgen wij geen antwoord. 2 juni krijgen wij een mail of we nog steeds geen alternatief op hun website hebben gezien. Wij geven aan dat wij geen alternatief hebben en de voorafbetaling graag terug willen zien. Ze geven aan dat ze het in gang gezet hebben nu 3 weken later, 26 juni hebben wij nog steeds niets gezien… We sturen elke week een reminder naar hen maar ze antwoorden met dat het in gang gezet is. Hoe moeilijk kan het zijn? Als ik een bedrag naar iemand boek staat het de volgende dag op de rekening.
Gewenste Oplossing:
De voorafbetaling terug krijgen.
