Mijn Klacht:
Afgelopen weekend heb ik een huisje gevonden via de website van Belvilla. Ik zocht een huisje, waarin honden zijn toegestaan.
Na het boeken van een huisje bleek onze hond door Belvilla toch niet te zijn toegevoegd aan de boeking. Op het huisjespark zelf (van Roompot) bleken vervolgens van dit type geen huisjes meer beschikbaar te zijn, waarin honden zijn toegestaan.
Nadat ik hierover contact had opgenomen met Belvilla, gaf Belvilla niet thuis. Ik had beter moeten opletten, zeiden ze. Alhoewel ze erkenden dat hun website soms niet goed werkt bij het doorgeven van honden.
Ze toonden geen enkele vorm van klantvriendelijkheid. Geen erkenning voor hun disfunctionerende website. Nee, de fout werd bij mij neergelegd. Ik mocht de boeking aanpassen (€ 119) of annuleren (€ 189). Geen enkele vorm van een open, welkome houding en meedenken met mij.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Belvilla meedenkt en de boeking voor mij aanpast. Bij een duurder huisje betaal ik uiteraard de meerkosten bij.
(10)
