Mijn Klacht:
Boeking via ander website gedaan, kreeg vervolgens bevestiging dat boeking bij partner Belvilla was geboekt….
Vervolgens klantenservice gebeld (zeer lange wachttijd!) met de vraag om het aantal personen aan te passen. Medewerker heeft dit gedaan en zou boeking overzetten naar mijn persoonlijke account. Omdat er een korting van 15% op de website stond zou deze ook worden toegepast maar dat moest via een andere afdeling….Intussen wel mail ontvangen om direct te betalen anders zou de boeking worden geannuleerd! 3 dagen later geen boeking in mijn account en geen bericht over toepassen van korting… Probeer je de klantenservice te bereiken wordt je in de wachtrij geplaats en vervolgens wordt de verbinding verbroken met de melding dat zij gesloten zijn….dinsdag 14:45 uur.
Gewenste Oplossing:
Bereikbaar
Afspraken nakomen (zie hierboven)
Minder agressief benaderen om te betalen
