Mijn Klacht:

wij hebben onze vakantie deze zomer bij Belvilla bevestigd en betaald via internet. Direct ontvingen we een bevestiging. Toen bleek dat wij een fout hadden gemaakt; we hadden een week te vroeg aangeklikt. Diezelfde minuut nog gebeld naar Belvilla. Ook gemaild en een app gestuurd.
Kosten om te verzetten; 500 Euro. Annuleren; gehele bedrag.
boekingsnummer 175872334.
We hebben ervoor gekozen te annuleren. Ontvingen ca 300 euro terug. Dus zijn nu 450 euro kwijt.
Ik vind het nog steeds stuitend. Ik had verwacht dat de boeking direct ongedaan zou worden gemaakt en het geld geretourneerd. Of dat de boeking omgezet zou worden naar een andere week.
Nu heeft Belvilla 450 Euro van ons waar we niks voor gekregen hebben en waar zij niks voor gedaan hebben. Zij hebben geen recht op dat geld. Wij hebben betaald voor een vakantie die we niet hebben gehad. Administratiekosten van 30 Euro, prima, jammer maar snap ik nog. Maar dit?

Gewenste Oplossing:

Als we het resterende bedrag teruggestort krijgen.

Ik wil geen korting op een andere vakantie bij hen, dat kost ons alsnog geld.