Klachtenbrief voor Belvilla
Datum: [Vandaag]
Belvilla
Klantenservice
Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling voor onze Belvilla-huurwoning
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf deze brief namens een groep huurders die onlangs een vakantiehuis van uw bedrijf heeft gehuurd voor de duur van een midweek. Wij hadden specifiek een huisje gereserveerd dat voorzien was van een ledikantje en een kinderstoel, zoals aangegeven op uw website. Tot onze grote teleurstelling bleken deze voorzieningen echter niet beschikbaar te zijn.
Onmiddellijk na aankomst hebben wij het ontbreken van deze essentiële voorzieningen aan de verhuurder gemeld. Helaas verklaarde hij onbewust te zijn van het feit dat deze faciliteiten in de advertentie op uw website stonden vermeld en was niet in staat om deze aan ons te verstrekken. Een bezoek aan uw website bevestigde inderdaad dat de informatie onjuist was.
Het ontbreken van een ledikantje zorgde voor aanzienlijke problemen tijdens ons verblijf. Onze kleinzoon van net 2 jaar was niet in staat om op een volwassen bed te slapen. Dit resulteerde in angst en slapeloosheid, wat ons ertoe dwong een dag eerder dan gepland terug te keren naar huis.
Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) hebben consumenten recht op correcte en nauwkeurige informatie over de producten of diensten die zij aanschaffen. Het is duidelijk dat in dit geval de informatie op uw website onjuist was, wat heeft geleid tot een onrustig en onbevredigend verblijf.
Daarom eisen wij een restitutie voor die ene dag dat onze vakantie is verkort. Het niet kunnen realiseren van de vakantie zoals gepland, maakt dat we ons verplicht voelen om dit verzoek in te dienen. Dit is met name van belang gezien het feit dat het om een substantieel deel van onze vakantie-ervaring ging.
Wij vertrouwen erop dat u deze zaak serieus neemt en verwachten binnen twee weken na ontvangst van deze brief reactie van u te ontvangen. Indien wij geen bevredigende reactie van u ontvangen, behouden wij ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]