Mijn Klacht:

Wij wonen in Duitsland en zijn een Nederlandse familie.
In 2019 hebben wij via Belvilla een vakantiehuis geboekt in Oostenrijk voor ons gezin, 10 personen. De vakantie was gepland van 11-18 april 2020.
Belvilla boekingsnummer 146YBE7L
I.v.m. Corona werd de reis Op 25-3-2020 afgezegd door Belvilla en kregen we een voucher.
VO-146YBE7L-8850841892581736814
Na verloop van tijd heb ik verzocht Mij het bedrag – 1028,59 – terug te betalen.
Helaas gebeurde er niets.
Het boekingsnummer is 14 6Y BE 7L.
Het was ons te riskant om de voucher te gebruiken i.v.m het verloop van de pandemie. Ik heb regelmatig geprobeerd te bellen, maar daarmee niets opgeschoten.
Meermaals geschreven, 5 oktober 2020 en 10-12-2020, maar er is nooit een oplossing aangeboden.
Intussen is het oude e-mailadres geblokkeerd, en kom je er telefonisch ook niet door.
Op 18-12-2020 ontving ik bericht, dat het bedrag in verloop van 6 maanden zou worden terugbetaald.
Op 21-1-2021 Schreef Belvilla dat de betaling via VISA was teruggestuurd en dat het ca. 5 werkdagen kon duren voordat het bedrag op mijn konto zou staan.
Helaas niet! En ook mijn reactie op 6 februari 2021 heeft niets geholpen. Ik mocht wel weer via het intelligent Self-Service portaal opnieuw een ticket aanmaken…
Bevestiging kwam op 8-2-2021, maar ook daarona wederom geen antwoord Of oplossing ontvangen en dat is tot vandaag de status!
Ik hoop zeer dat u mij kunt helpen!

Met vriendelijke groet
Hilda Meijer
Bahnhofstr. 15a
42579 Heiligenhaus Duitslan
E-mail: [email protected]

Gewenste Oplossing:

Als dit eindelijk is opgelost d.m.v. de terugbetaling van mijn overmaking.
Ik wil het hier niet bij laten zitten, het is absoluut onacceptabel