Mijn Klacht:
In de e-mail hieronder gericht aan de klantenservice van Belvilla kunt u lezen waar mijn klacht over gaat.
Beste medewerker,
Het regent klachten over de klantenservice van Belvilla. Ook ik heb inmiddels aan de bel getrokken bij de inspectie. Al maanden probeer ik afspraken te maken over de restitutie van de aanbetaling van onze geannuleerde boeking. Het gaat om een bedrag van € 336,50. De termijn (te weten: drie maanden) waarbinnen de restitutie dient plaats te vinden zijn bijna verstreken. U heeft getracht ons over te halen met het aanbieden van een voucher. Al meerdere keren heb ik u ervan verwittigd hiermee niet akkoord te gaan. Ik verwacht het geld, waarop ik recht heb, teruggestort op mijn rekening. Ondanks dit heeft u het restitutiebedrag nog niet teruggestort.
Ik verwacht dat het restitutiebedrag van de annulering € 336,50 binnen 14 dagen is bijgeschreven. Daarnaast verwacht ik van u een redelijke vergoeding voor de kosten die ik heb gemaakt om uw telefonisch te bereiken. Een vergoeding voor het belgedrag van € 25,00 uur vind ik billijk. Omdat ik voornemens ben gerechtelijke stappen te ondernemen, stuur ik u deze e-mail ook middels een aangetekende brief aan u toe. De aangetekende brief heb ik gestuurd naar: Klantenservice Belvilla, Postbus 2051, 5600 CB Eindhoven Nederland. Ook voor deze kosten vraag ik een billijke vergoeding van € 9,00. In totaal verwacht ik een bijschrijving van € 370,50
In de ruimte hieronder vindt u het antwoord van mevrouw Jansen van Customer Services als antwoord op mijn klacht. Daaronder vindt u de creditfactuur.
Ik ga ervan u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ook ga ik ervan dat u deze kwestie geheel naar mijn tevredenheid oplost. Graag ontvang ik een ontvangbevestiging van mijn klacht. Dit kunt u via de e-mail doen, maar u kunt mij ook telefonisch benaderen op
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als Belvilla overgaat tot betaling van het restitutiebedrag en de vergoedingen voor de gemaakte kosten.
