Mijn Klacht:
Door de corona maatregelen kunnen we niet reizen naar het reeds geboekte adres. Volgens de online service zou je makkelijk om moeten kunnen boeken, maar het tegendeel is waar. Online kun je geen nieuwe datum invoeren, wordt geblokkeerd. Via klantenservice krijg je telkens de mededeling dat je zelf online moet omboeken. Telefonisch wordt telkens de verbinding verbroken tijdens het wachten. Op email wordt niet of pas na twee tot drie weken gereageerd met telkens dezelfde oplossing, online omboeken. Inmiddels is het zover dat de accomodatie ook niet meer ksn worden geannuleerd, de knop ‘annuleren’ is ineens verdwenen. Ze veranderen ineens de voorwaarden, nu kun je alleen nog gratis annuleren wanneer een gebied corona code rood heeft.
Kortom, slecht en onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik ben nu pas tevreden wanneer ik, zoals de eerdere voorwaarden dit beschreven, gratis kan annuleren.
