Mijn Klacht:
Ik heb een huisje geboekt en betaald in winterberg bij belvila via Booking.com.com en per ongeluk de verkeerde maand ingetoetst. Ik ben direct gaan appen, mailen, bellen maar krijg standaard berichten terug zoals ‘uw accomodatie reageert niet enz. Daarnaast kreeg ik van Booking.com.com melding dat de accommodatie niet beschikbaar meer is. Op mijn verzoek om om te boeken naar een beschikbare datum kreeg ik wederom geen gehoor. Belvilla stuurde een bericht dat de accomodatie op de gewenste datum wel vrij was. Ik kreeg van Booking.com het advies contact op te nemen met belvilla hierover. Ik heb wel 100 keer gebeld maar kreeg steeds een bandje dat het kantoor gesloten was. Uiteindelijk heb ik de boeking geannuleerd waarbij ik van de betaalde 425 euro slechts 113 euro terug
kreeg.
Vandaag zag ik via een advertentiemail van Booking.com.com dat de accomodatie nog steeds beschikbaar is. Via allerlei omwegen is het me gelukt om contact op te nemen met een medewerker van belvilla maar die gaf aan niets voor me te kunnen doen, geen contact op te kunnen nemen met Booking.com en zelf niet in het reserveringssysteem te kunnen. Hij zei ze ook niet te kunnen mailen met het verzoek contact op te nemen. Het is echt schandalig zoals dit allemaal gaat.
Gewenste Oplossing:
Omboeken naar de gewenste datum
