Mijn Klacht:
Mijn dochter had een huis geboekt voor 12 vrienden bij Belvilla in Belgie van 10 t/m 14 augustus. Geboekt op 29 juni en alles is goedgekeurd door Belvilla en eigenaar huis. Op 4 augustus nog contact met eigenaar via whatsapp dat ze om 14.00 uur zouden aankomen. Op dag van aankomst werden ze om 13.00 onderweg gebeld dat eigenaar wil annuleren. Ze waren al in Belgie. Reden nieuwe coronamaatregelen. 2 dagen voor aankomst heeft ze iets op de site geplaatst echter is de groep hier nooit over geïnformeerd. Belvilla is niet bereikbaar en heeft zeer lange wachttijden en op een gegeven moment wordt de lijn gestopt. De groep is in Belgie geheel aan haar lot overgelaten. Echt schandalig.
Gewenste Oplossing:
Het gaat om een bedrag van afgerond 1300 euro dat al is betaald. Zij willen bij voorkeur geen voucher maar geld terug. Daarnaast heeft de groep veel extra kostern gemaakt.
boekingsnummer 1AJYH8JU. Een huis in Verviers Belgie.
