Mijn Klacht:
Wij hebben in de herfstvakantie een huisje dat via Belvilla was geboekt moeten annuleren omdat de Belgische overheid geen mensen uit code rood gebied meer wenste te ontvangen (periode 12-16 oktober0.Ging je wel dan gold een strikte quarantaineplicht. Vandaar dat we aanspraak wensten te maken op de Covid voucher die Belvilla destijds in haar voorwaarden had staan. Belvilla beweerde echter dat je vanuit Nederland ‘zonder probleem’ naar Belgie zou kunnen reizen, wat dus niet waar was.We hebben de feiten destijds gecheckt bij een website van de Belgische overheid en bij de Belgische RIVM. We hebben de boeking moeten annuleren. En hebben geen voucher gekregen. Het bedrijf reageerde niet op onze argumenten en de door ons aangedragen informatie. Tevens is tot nu toe geen enkel bedrag teruggestort van de soms van 830 euro! We zijn acht weken verder.
Gewenste Oplossing:
ALs Belvilla ons conform hun tegen voorwaarden een voucher aanbiedt, omdat we niet zonder vertrekkende beperkingen opgelegd door de Belgische overheid van het huis gebruik konden maken.
