Mijn Klacht:
Vakantiehuis geboekt, aanbetaling gedaan van 338 euro. Na week bericht: wordt geannuleerd, want eigenaar wil er zelf in. Twee alternatieve woningen aangeboden door Belvilla. Helaas niet wat wij zochten, dus gemaild dat wij niet geïnteresseerd waren en onze aanbetaling gerestitueerd wilden hebben. Mail: terugbetaling is in gang gezet en na enkele dagen op uw rekening. Nu maand later geen nog geen cent! STERKER NOG: we krijgen nu wel mails met nota’s van een woning die wij geboekt zouden hebben. Niet dus!
Bellen blijkt zinloos; bandje:Welkom bij belvilla, wij verbinden u direct door met een medewerker. Dan : door Corona langere wachttijden. Alle begrip, dat het wat langer kan duren. Maar we zijn nu wekenlang dagelijks aan het bellen , ook meteen bij openingstijd, en al zet je je telefoon 4 uur lang op de speaker: geen verbinding!!!
Inmiddels 5 x gemaild over het feit dat wij geen boeking hebben staan, dat dat een vergissing is etc. Geen enkele reactie!!
Had dit, na eerdere positieve ervaringen, niet verwacht van Belvilla.
Gewenste Oplossing:
In het verleden tevreden over geboekte vakanties. Nu kan ik nergens tevreden over zijn, want ik krijg geen contact!
(10)
