Mijn Klacht:
Wij hebben een vergelijkbare ervaring, helaas….
Belvilla niet Belpersona
Wij, een klein zanggezelschap van 7 vrouwen, zouden het eerste weekend van juni meedoen aan het korenfestival in Hengelo. Omdat we niet in de buurt wonen, hadden we via Belvilla een groot huis geboekt.
Door Corona werd het festival afgelast. Dat hebben we Belvilla laten weten. Zij hebben dit als annulering opgenomen en ons de rekening van de annulering gestuurd.
Wij wilden, indien mogelijk, wel in het huis verblijven en dus hebben we verzocht de annulering ongedaan te maken.
Dat kon dus niet. Computer says : “no”.
Wij waren verbijsterd.
We moesten dan maar een nieuwe boeking plaatsen. Maar de annuleringskosten zouden niet worden verrekend!! Dat kon de computer allemaal niet aan (of zo).
We hebben alle mogelijke manieren getracht tot een oplossing te komen, maar contact krijgen was bijzonder ingewikkeld. Uren in de wacht, op mail wordt amper gereageerd en steeds met wisselende namen, Tamara, toen Sandra van team Tamara (??) en opeens een Petra?
Wat we ook probeerden, nul op rekest.
We moeten kosten betalen en mogen niet naar het huis.
Wij weten niet meer zo goed wat we moeten doen.
Want de kosten zijn bijna de helft van de huur, maar belangrijker: we wilden gewoon afnemen.
Wat moeten we doen??
Gewenste Oplossing:
Als we de kosten retour krijgen
(10)
